切实做好售后服务，空谈误企害人

新闻公告

切实做好售后服务，空谈误企害人

发布时间：2013-01-11 19:13:27

众所周知，久久商务经营数年，一直以服务好著称，在线客服即时沟通解决客户的咨询即时性问题，但同时接待客户数量有限，即时聊天也因客服的打字速度快慢影响而服务效率大相径庭，官网“有问必答”系统多人处理，但缺乏即时反馈能力。两种服务形式相结合陪伴了大家多年。但随着业务的不断扩大，压力也越来越大，迫切需要公司使用更多的服务形式进行升级和改进。我司经过努力做出以下调整：

一、开通400电话，24小时接受电话咨询或催促工单处理进度。

二、对原有“有问必答”系统进行功能优化升级

1、增加了上传截图功能；原有“有问必答”系统只能用文字表达故障，有些故障无法用文字明确表述导致不能及时售后，给广大用户带来极大不便。

2、增加了售后进度提醒；用户在“有问必答”系统里提交工单后，系统会自动发送邮件确认，工单处理完成后，再次发送邮件提醒用户，这样客户即无需登录官网不断刷新以待进度。

3、增加售后人员，力图实现工单5分钟内做出有效反应

三、增加QQ关联注册与登录官网功能；打开我司官网，“登录”按键旁边即有“QQ登录”点击即可使用已经在本地电脑上登录的QQ登录本司官网，省心省力，登录后再完善资料即可正常使用，也省去了记忆会员密码的麻烦。

四、增加了会员安全性能，新注册会员或老会员只有在做好密码保护操作后才能正常管理产品，对于很多用户多人同时管理一个会员产品时更具体安全性，更能分辩出谁才是真正的会员主人。

五、白名单自动审核已经开发成功，亲们登录http://bmd.9935.net 即可提交白名单审核。

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