本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了小鸟云向用户提供的SSL证书服务的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1 定义

1.1 服务周期：以一个自然月做为一个服务周期，如不满一个月按一个月计算。

1.2 服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3 服务不可用：数字证书CRL/OCSP服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间，低于5分钟不计入不可用时间。

1.4 不可用定义：因亚洲诚信系统（证书供应商）、机房问题、产品功能问题或操作不当导致服务不可用，计入服务不可用时间。

2 服务可用性

2.1 服务可用性或服务成功率计算公式

可用性 =（1 - SSL证书CRL/OCSP服务周期内业务不可用时间 / SSL证书CRL/OCSP服务周期内服务总时间）× 100%

2.2 服务可用性承诺

SSL证书服务可用性不低于99.99%。如未达到上述可用性承诺，用户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

2.2.1 小鸟云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

2.2.2 任何小鸟云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

2.2.3 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

2.2.4 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

2.2.5 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的（例如用户自行将证书密钥泄露到公开网络，被证书颁发机构监测到安全隐患，造成证书提前吊销）；

2.2.6 用户未遵循小鸟云产品使用文档或使用建议引起的；

2.2.7 包括但不限于自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力引起的；

2.2.8 用户不付费或欠费导致的服务不可用或服务不达标的；

2.2.9 非小鸟云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况，包括但不限于以下：

2.2.10 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或小鸟云单独发布的相关规则、说明等中所述的小鸟云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

3 赔偿方案

3.1 赔偿标准

小鸟云将按照下述标准为您提供赔偿，赔偿方式仅限于用于购买SSL证书服务的代金券，且赔偿总金额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就本服务支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

用户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。用户提出赔偿申请后小鸟云会进行相应核实，若双方对某服务周期的服务可用性的计算出现争议，双方均同意最终以小鸟云的后台记录为准。赔偿申请必须限于在SSL证书服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4 其他

小鸟云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，小鸟云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意小鸟云对SLA所做的修改，您有权停止使用SSL证书服务，如您继续使用SSL证书服务，则视为您接受修改后的SLA。